La siguiente información la recopila WAHWI o se recopila en su nombre:
Puede incluir: Perfil del usuario: recopilamos información al crear o actualizar su cuenta de Wahwi. Esta información puede incluir su nombre, número de teléfono, nombre de inicio de sesión y contraseña, dirección, información de pago o bancaria (incluida la información de verificación de pago relacionada), fecha de nacimiento, foto y firma. También incluye información sobre el vehículo. Además, incluye las preferencias y configuración que active para su cuenta de Wahwi. Información de comprobación de antecedentes: podemos recopilar información sobre la comprobación de antecedes si se registra para usar los servicios de Wahwi como socio de servicio. Puede incluir información sobre el historial o los antecedentes penales del socio (si la ley lo permite). Contenido del usuario: podemos recopilar información que envíe al contactar con el servicio de asistencia al cliente de Wahwi, proporcionar valoraciones o felicitaciones a otros usuarios, o al contactar de cualquier otra forma con Wahwi.
Puede incluir:
Información de ubicación
En función de los servicios de Wahwi que utilice y de la configuración de su aplicación o los permisos de su dispositivo, podremos recopilar información sobre la ubicación exacta o aproximada determinada a través de datos como GPS, dirección IP y wifi.
Si es un socio de servicio, Wahwi recopila la información de ubicación cuando la aplicación está funcionando en primer plano (aplicación abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo.
Si es cliente, Wahwi puede recopilar la información de ubicación cuando la aplicación Wahwi está funcionando en primer plano. En algunas zonas, Wahwi también puede recopilar esta información cuando la aplicación Wahwi está funcionando en segundo plano en el dispositivo, si esta recopilación está configurada como permitida en los ajustes o los permisos de su dispositivo.
Si lo desean, los usuarios y los destinatarios del servicio pueden utilizar la aplicación Wahwi sin permitirle que recopile información de ubicación. Sin embargo, esto puede afectar a la funcionalidad disponible en su aplicación Wahwi. Por ejemplo, si un usuario no permite que Wahwi recopile su información de ubicación, deberá introducir manualmente su dirección de atención (lugar donde recibirá el servicio). Además, aunque un usuario no haya activado los permisos para que Wahwi recopile su información de ubicación, esta se recopilará de todos modos del dispositivo del socio para el cálculo de los tiempos.
Wahwi recopila y utiliza la información para permitir la fiabilidad y conveniencia de los servicios que brinda. También utilizamos la información recopilada para: mejorar la seguridad y protección de nuestros usuarios y servicios; proporcionar asistencia al cliente; con fines de investigación y desarrollo; permitir comunicaciones con usuarios o entre ellos mismos; para ofrecer promociones o concursos; en relación con procedimientos legales. Wahwi no vende ni comparte la información personal a terceros para fines de comercialización directa. Wahwi utiliza la información recopilada para los siguientes fines, entre otros: Proporcionar servicios y características Wahwi utiliza la información recopilada para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios. Esto incluye utilizar la información para: Crear y actualizar su cuenta. Verificar su identidad. Procesar o facilitar pagos por estos servicios. Ofrecer, obtener, proporcionar o facilitar soluciones financieras relacionadas con nuestros servicios. Para realizar un seguimiento del progreso de su servicio. Activar características que permiten compartir información con otras personas, como, por ejemplo, publicar una felicitación sobre un socio, recomendar Wahwi a un amigo, dividir un precio o compartir la duración de un servicio. Activar características para personalizar la cuenta de Wahwi. Por ejemplo, crear marcadores de sus lugares favoritos y activar accesos rápidos a ubicaciones anteriores así como marca, año y modelo de lo vehículos que registre. Realizar las operaciones internas necesarias para proporcionar nuestros servicios, incluida la solución de problemas de software y de funcionamiento, análisis de datos, pruebas e investigaciones, así como supervisar y analizar las tendencias de uso y de actividad.
Utilizamos sus datos para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye, por ejemplo: Selección de socios antes de habilitarlos para el uso de nuestros servicios y, posteriormente, incluir revisiones de la comprobación de antecedentes, si lo permite la ley, para evitar el uso de nuestros servicios por parte de socios imprudentes. Recopilamos información de los dispositivos de los socios, esto también incluye, por ejemplo, nuestra característica de verificación de identidad en tiempo real que indica a los socios que compartan un selfie antes de conectarse. Esto ayuda a garantizar que el socio que utiliza la aplicación se corresponde con la cuenta de Wahwi que tenemos registrada, evitando fraudes y ayudando a proteger a otros usuarios. Uso del dispositivo, ubicación, perfil, uso y otra información para prevenir, detectar y combatir el fraude o actividades peligrosas. Incluye el procesamiento de esta información, en determinados países, para identificar las prácticas o patrones que indican fraude o riesgo de incidentes de seguridad. También puede incluir información de terceros. En determinados casos, estos comportamientos pueden dar lugar a la desactivación mediante un proceso de toma de decisiones automatizado. Es posible que en su región se requiera el uso de valoraciones de usuarios para fomentar la mejora de los usuarios afectados y como motivo para desactivar a los usuarios con valoraciones inferiores a un determinado mínimo. El cálculo y la desactivación se pueden realizar mediante un proceso de toma de decisiones automatizado.
Wahwi utiliza la información recopilada (incluidas las grabaciones de las llamadas de asistencia al cliente después de avisar sobre ello y recibir el consentimiento correspondiente) para ayudarle cuando contacta con nuestros servicios de asistencia al cliente, por ejemplo, para: Remitir sus preguntas al encargado de asistencia al cliente adecuado. Investigar y abordar sus problemas. Supervisar y mejorar nuestra respuesta del servicio de asistencia al cliente. Investigación y desarrollo Podemos utilizar la información recopilada para realizar pruebas, investigaciones, análisis y desarrollos de productos. Esto nos permite mejorar y reforzar la seguridad de nuestros servicios, desarrollar nuevas características y productos, y facilitar soluciones de seguros y financiación relacionadas con nuestros servicios. Comunicaciones entre usuarios Wahwi utiliza la información que recopilamos para permitir las comunicaciones entre nuestros usuarios. Por ejemplo, un socio puede escribir un mensaje de texto o llamar a un cliente para confirmar una ubicación para la aplicación de un servicio.
Wahwi puede utilizar la información recopilada para ponerse en contacto con usted sobre productos, servicios, promociones, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos. También puede utilizar esta información para promocionar y procesar concursos y sorteos, cumplir con los premios correspondientes y brindarle anuncios y contenidos relevantes sobre nuestros servicios y los de nuestros socios empresariales. Puede recibir algunas de estas comunicaciones en función de su perfil como usuario de Wahwi.
Wahwi y sus socios emplean cookies y otras tecnologías de identificación en las aplicaciones, sitios web, emails y publicidad en línea para los fines descritos en la presente política. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el navegador o dispositivo por los sitios web, aplicaciones, medios en línea y anuncios. Wahwi utiliza las cookies y tecnologías similares para fines como: Autentificar usuarios Recordar las preferencias y la configuración del usuario Determinar la popularidad del contenido Entregar y medir la efectividad de las campañas publicitarias Analizar la tendencia y el tráfico del sitio y, en general, entender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios También podemos permitir que otros proporcionen servicios de medición y analítica de audiencia para nosotros, publiquen anuncios en nuestro nombre a través de Internet y que rastreen e informen sobre los resultados de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, kits de desarrollo de software (los SDK por sus siglas en inglés) y otras tecnologías que sirvan para identificar el dispositivo utilizado al visitar nuestro sitio web y usar nuestros servicios, así como al visitar otros sitios y servicios en línea. Intercambio de información y divulgación
Algunos de los productos, servicios y características de Wahwi requieren que compartamos información con otros usuarios si usted lo solicita. También podemos compartir la información con nuestras filiales, subsidiarias y socios comerciales por razones legales en caso de reclamaciones o disputas. Wahwi puede compartir la información que recopilamos:
Con otros usuarios Por ejemplo, si usted es un cliente, podemos compartir su nombre, la valoración media del cliente otorgada por los socios y las ubicaciones donde se tomó el servicio por parte del socio y donde se realizó el servicio al cliente. Si es un socio, podemos compartir información con el cliente con el servicio en turno, incluidos el nombre, una foto, ubicación; valoración media proporcionada por los clientes, número total de servicios realizados, desde cuándo utiliza la aplicación Wahwi; y la información de contacto (según las leyes aplicables). Si decide completar un perfil del socio, también podemos compartir la información asociada a ese perfil, lo que incluye la información que envíe y las felicitaciones que clientes anteriores hayan presentado sobre usted. El destinatario del servicio o socio también recibirá un recibo con información. Por ejemplo, un desglose de los importes cobrados, su nombre, foto y la ubicación en donde se realizó el servicio. Bajo petición Permite compartir información con: Otras personas que solicite. Por ejemplo, podemos compartir su hora estimada de llegada y ubicación con el cliente que nos solicite. Con público en general si publica contenido en un foro público. Nos encanta recibir información de nuestros usuarios -- incluso mediante foros públicos como blogs de Wahwi, redes sociales y ciertas características de nuestra red. Al comunicarse por estos canales, el público puede ver sus comunicaciones. Con los proveedores de servicios y socios comerciales de Wahwi Wahwi puede proporcionar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Esto puede incluir, por ejemplo: Moderadores y procesadores de pago. Proveedores de comprobación de antecedentes (solo socios). Proveedores de almacenamiento en la nube. Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing. Proveedores de datos de análisis. Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación en asociación con Wahwi o en nombre de Wahwi. Proveedores que asisten a Wahwi para mejorar la seguridad y protección de sus aplicaciones. Consultores, abogados, contables y otros proveedores de servicios profesionales. Restaurantes asociados. Por motivos legales o en el caso de una disputa Wahwi puede compartir su información si consideramos que es requerida por la ley aplicable, la normativa, el acuerdo operativo, un proceso legal o una solicitud gubernamental, o cuando la divulgación sea necesaria por razones de seguridad o problemas similares. Esto incluye compartir su información con las autoridades legales, las autoridades gubernamentales u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestras Condiciones de servicio, acuerdos de usuario u otras políticas, para proteger los derechos o la propiedad de Wahwi o los derechos, seguridad o propiedad de terceros, o en el caso de reclamaciones o disputas relacionadas con el uso de nuestros servicios. Si utiliza la tarjeta de crédito de otra persona, la ley nos puede exigir que compartamos información con el titular de esa tarjeta de crédito, incluida la información del servicio. Esto también incluye compartir su información con otras personas en relación con, o durante negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de todo o parte de nuestro negocio por parte de otra empresa. Con su consentimiento Wahwi puede compartir su información de otra manera que no sea la descrita en esta política si así se lo notificamos y usted acepta. Eliminación y retención de la informaciónWahwi proporciona medios para que pueda consultar y controlar la información que recopila, incluso mediante: la configuración de la privacidad en la aplicación los permisos del dispositivo las páginas de valoraciones en la aplicación cancelaciones de notificaciones de marketing También puede solicitar que Wahwi le proporcione explicaciones, copias o correcciones de sus datos.
El menú Configuración de privacidad en la app del pasajero de Wahwi ofrece a los usuarios la posibilidad de configurar o actualizar su ubicación o recibir notificaciones móviles de Wahwi. La información sobre estos ajustes, el modo de fijarlos o cambiarlos, así como las consecuencias de desactivarlos se describen a continuación. Información de la ubicación Wahwi utiliza los servicios de ubicación de su dispositivo para que sea más sencillo obtener una ruta de llegada fiable cada vez que lo necesite. Los datos de la ubicación ayudan a mejorar nuestros servicios, lo que incluye los servicios, la navegación y la asistencia al cliente. Puede activar o desactivar o ajustar la recopilación de información de la ubicación del cliente en cualquier momento a través del menú Configuración de privacidad de la app Wahwi o mediante los ajustes de su dispositivo móvil. Si desactiva los servicios de ubicación de su dispositivo, el uso de la app Wahwi se verá afectado. Por ejemplo, deberá introducir manualmente las ubicaciones del socio o de destino según sea el caso. Notificaciones: Actualizaciones de la cuenta y los viajes Wahwi proporciona a los usuarios notificaciones y actualizaciones del estado de su servicio relacionadas con su cuenta. Estas notificaciones son una parte necesaria del uso de la app Wahwi y no se pueden desactivar. Notificaciones: Descuentos y novedades Puede permitir que Wahwi le envíe notificaciones sobre descuentos y noticias de Wahwi. Estas notificaciones se pueden activar o desactivar en cualquier momento a través del menú Configuración de privacidad. Sincronización del calendario Puede permitir a Wahwi acceder a los datos del calendario de su dispositivo móvil y almacenarlos. Los datos del calendario pueden incluir nombres de eventos, respuestas (Sí, No, Quizás); hora de inicio y finalización del evento. Usamos esta información para sugerir los eventos del calendario y para personalizar su experiencia de Wahwi.
La mayoría de plataformas móviles (iOS, Android, etc.) y navegadores (Google Crome, Internet Explorer, Mozilla, Opera, etc.) tienen definidos ciertos tipos de datos del dispositivo a los que las apps no pueden acceder sin que dé su consentimiento. Dichas plataformas tienen distintos sistemas de autorización para obtener su consentimiento. La plataforma iOS le avisará la primera vez que la app Wahwi quiera obtener permiso para poder acceder a cierto tipo de datos y le permitirá que conceda, o no, su consentimiento a dicha solicitud. Los dispositivos Android le notificarán los permisos que la app Wahwi requiere antes de que utilice por primera vez la app al igual que los navegadores, y su uso de la misma constituirá su consentimiento.
Tras cada servicio, los socios y los clientes pueden valorarse entre sí y comentar cómo ha sido su experiencia. Este sistema bidireccional hace que todo el mundo se haga responsable de su comportamiento. El registro ayuda a crear un ambiente respetuoso y seguro para los clientes y socios. La valoración del cliente está disponible en el menú principal de la app del socio. La valoración del socio está disponible en la pestaña Valoraciones de la app para clientes de Wahwi.
Puede solicitar que Wahwi: Proporcione una explicación detallada sobre la información que ha recopilado sobre usted y cómo utiliza esta información. Solicitar una copia de la información que Wahwi ha recopilado sobre usted. Solicitar la corrección de cualquier información que Wahwi haya recopilado sobre usted que no sea correcta. Para realizar estas solicitudes, contacte con Wahwi aqui. También puede editar el nombre, el número de teléfono y la dirección de email asociados a su cuenta a través del menú Configuración de las apps de Wahwi. También puede consultar su historial de servicios en la app de Wahwi.
Puede cancelar la recepción de emails promocionales de Wahwi Aqui. También puede cancelar la recepción de emails y otros mensajes de Wahwi si sigue las instrucciones que encontrará en esos mensajes. Tenga en cuenta que, si no cancela la suscripción a ese otro tipo de mensajes, podremos seguir enviándole comunicaciones de tipo no promocional, como los recibos de sus viajes o información sobre su cuenta. Actualizaciones a esta política
Es posible que actualicemos esta política de forma ocasional. Si haces uso de nuestros servicios tras haber tenido lugar una actualización, consideraremos que aceptas la política actualizada. Es posible que actualicemos esta política de forma ocasional. Si llevamos a cabo cambios significativos, te los notificaremos a través de las aplicaciones de Wahwi o a través de otro medio, como por email. Conforme a lo establecido por la ley aplicable, al usar nuestros servicios tras haber recibido dicha notificación, estarás aceptando las actualizaciones de la política. Te recomendamos que revises de forma periódica la presente política para obtener la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad. Si lo deseas, también pondremos a tu disposición las versiones previas de nuestras políticas de privacidad para que puedas consultarlas.
Wahwi conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. Wahwi puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política.
Wahwi conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos las distintas categorías de datos por diferentes periodos, según el tipo de información, nivel del usuario con los que se relacionan y fines para los que se recopilan.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento enviando un correo a la cuenta contacto@wahwi.com con el asunto "Eliminación de datos" y en el mensaje debe incluir la cuenta de correo que se encuentra registrada, misma que esta ligada a sus datos.
Después de recibir la solicitud, Wahwi le hará llegar un correo de confirmación, una vez confirmado, se procederá a eliminar la cuenta y los datos del usuario, a menos que se conserven debido a requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad o de prevención de fraude, o por un problema relacionado con la cuenta del usuario, como créditos pendientes o un reclamo o disputa sin resolver. Debido a que estamos sujetos a requisitos legales y reglamentarios relacionados con los aliados que brindan el servicio, conservaremos su cuenta y sus datos por un mínimo de 7 años después de una solicitud de eliminación. En el caso de los usuarios y de los clientes, sus datos suelen eliminarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud, excepto cuando su conservación sea necesaria por los motivos descritos anteriormente.